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热点投诉)手机串号不对顾客要退
发布日期:2021-09-25 17:15   来源:未知   阅读:

  为了刚买的手机,郑先生一天去了4次前门某商场。他说,自己8月28日在此购买的摩托罗拉A760手机,被发现手机串号与进网许可标志不符。他要求退货,但商场认为手机质量没问题,只能换不能退。

  郑先生说,起初他发现手机无法正常充电,按保修规定,他去购买该手机的前门某商场退货,但该商场称退货需要厂家的质量验证,于是他到摩托罗拉朝阳区华普维修点验货。“工作人员却告诉我手机串号和进网许可标志不符,有可能是水货,不能进行质量验证。”郑先生说。

  他说,当他再次回到该商场后,营业员给摩托罗拉指定点打电话协调,然后要求他再去一次。这一次的验货结果是,手机充电器有故障,主机质量没有问题。

  但手机串号与标志不符的情况让郑先生很担心,商家的售后服务也让他心冷,“我要退货到其他店去买。”

  该商场的负责人刘经理在接到投诉后表示,按照保修规定,主机质量没有问题是不能退货的,只能为郑先生换一个充电器。

  商场另一位姓严的经理说,商场不会出售水货,对于手机串号与进网许可标志不符合的情况,香港水果奶奶想论坛146他们正在和摩托罗拉交涉,“也许是系统出现问题,具体原因有待进一步查实。通宝高手坛沦ww5o1234。但是,这不能成为退货的理由,因为机器没有质量问题。”

  针对郑先生对服务不满意,严经理表示道歉,他说:“我们会重视这件事,也会补给郑先生一些礼品作为补偿。”